Eitel Joss Kasse

Eitel Joss Kasse En seulement trois ans, il est passé du bar où il travaillait au CALYPSO NIGHT CLUB, la boîte de nuit la plus prestigieuse et sollicitée de la région.

10 ans d'expérience comme DJ | Brand & Social Media Manager | J'aide les propriétaires de lounges et restaurants et établissements lifestyle à bâtir une marque forte et une communication qui attire et fidélise leur clientèle. Joss Xclusive, de son vrai nom Eitel Just KASSE, est un DJ, promoteur et marketer musical camerounais passionné par la musique et engagé à promouvoir les artistes locaux. Né

le 30 juillet 1984 à Douala, sa passion pour la musique a commencé à l'âge de 13 ans lorsqu'il a découvert une discothèque près de son lycée bilingue de Bonaberi. Il a appris les bases du métier de DJ en côtoyant le responsable d'une discothèque dans son quartier, puis a été pris en main par son oncle organisant des événements et des fêtes de fin d'année dans les établissements scolaires. Après une pause pour poursuivre ses études en 2006, il a retrouvé sa passion en 2016 après avoir quitté son emploi d'informaticien en raison de la crise anglophone dans la région du sud-ouest. De retour dans le monde musical, Joss a constaté les changements dans l'industrie musicale et s'est mis à apprendre par lui-même les nouvelles technologies du matériel de mixage DJ. En 2019, Joss est retourné à Douala pour se produire au BOURGET CLUB lors des soirées des DJs. Il a ensuite été sélectionné pour participer à une compétition organisée par le "Maquis des DJs", la plateforme d'expression des DJs et artistes la plus réputée au Cameroun. Avec un set spécial musique locale qui a impressionné le public et les présentateurs tels que FIDJIL et TONY NOBODY, Joss Xclusive s'est fait remarquer. La même année, il a remporté le titre de "meilleur DJ Mix" lors du grand show des DJs organisé par SABC (Société Anonyme des Brasseries du Cameroun) sous leur produit "Booster". Cette reconnaissance lui a permis de signer un contrat de six mois avec l'agence évènementielle NH SHOWBIZ spécialisée dans la sous-traitance. Joss Xclusive a toujours fait la promotion de la musique locale et a travaillé officiellement avec des artistes tels que Ko-C, Salatiel, Mr. Leo, Remii, Ulanda, Rinyu, Jbwai, SonyAnge, Vreezy Ville, Tzy Panchak, Orijina Mara etc... Aujourd'hui, Joss Xclusive se concentre sur la promotion et la valorisation exclusive de la musique camerounaise. Convaincu du potentiel des artistes locaux, Joss continue à se former notamment en communication digitale et marketing musical afin d'accompagner les artistes émergents. En 2023, Joss Xclusive a sorti deux mixtapes : The Red Mixtape - Afropop Vol.1 - Zouk Love Vol.1

Contacts : (+237) 50925358 wa.me/237691940416.

𝐈𝐦𝐚𝐠𝐢𝐧𝐞𝐳 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐢𝐞𝐳 𝐚̀ 𝐥'𝐮𝐧 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 : « Si vous deviez présenter notre établissement à un ami en une seul...
07/08/2026

𝐈𝐦𝐚𝐠𝐢𝐧𝐞𝐳 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐢𝐞𝐳 𝐚̀ 𝐥'𝐮𝐧 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 :

« Si vous deviez présenter notre établissement à un ami en une seule phrase, que lui diriez-vous ? »

Si un silence s'installe, s'il hésite ou se contente de répondre :

« C'est un bon restaurant » ou « L'ambiance est agréable », ce n'est pas un détail.
Cela signifie souvent qu'il a apprécié son expérience, mais qu'il ne sait pas vraiment ce qui distingue votre établissement des autres.

Prenez un stylo Bic.

Même les yeux bandés, beaucoup de personnes arrivent à le reconnaître simplement en le prenant dans leur main.

Sa forme est tellement familière qu'elle est devenue une signature.

Pour un restaurant ou un lounge, c'est exactement le même principe.

Vos clients peuvent aimer vos plats, votre décoration ou la qualité du service. Pourtant, si rien ne leur vient spontanément à l'esprit lorsqu'ils doivent expliquer pourquoi ils vous recommandent, votre différence reste floue.

Or, c'est cette différence qui se transmet naturellement d'une personne à une autre.

C'est elle qui fait qu'un établissement reste dans les mémoires, revient dans les conversations et donne envie d'être découvert.

Si vous interrogiez dix de vos clients aujourd'hui, combien seraient capables d'expliquer, en une seule phrase, ce qui rend votre établissement unique ?

I𝐥 𝐲 𝐚 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐚𝐧𝐧𝐞́𝐞𝐬, 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐨𝐧 𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐚𝐢𝐭 𝐮𝐧 𝐛𝐨𝐧 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐚𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭, 𝐨𝐧 𝐧𝐞 𝐬𝐨𝐫𝐭𝐚𝐢𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐬𝐨𝐧 𝐭𝐞́𝐥𝐞́𝐩𝐡𝐨𝐧𝐞. On demandait autour de...
06/08/2026

I𝐥 𝐲 𝐚 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐚𝐧𝐧𝐞́𝐞𝐬, 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐨𝐧 𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐚𝐢𝐭 𝐮𝐧 𝐛𝐨𝐧 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐚𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭, 𝐨𝐧 𝐧𝐞 𝐬𝐨𝐫𝐭𝐚𝐢𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐬𝐨𝐧 𝐭𝐞́𝐥𝐞́𝐩𝐡𝐨𝐧𝐞.

On demandait autour de soi.

Un collègue, un ami, un membre de la famille recommandait une adresse. Et lorsque le même nom revenait plusieurs fois, on finissait par y aller.

La réputation du lieu se construisait grâce au bouche-à-oreille.

Dans les relations humaines, c'est un peu le même mécanisme. Avant même d'échanger avec une femme, un homme remarque d'abord ce qu'il voit : son allure, sa façon de s'habiller, sa présence.

Ce premier regard ne révèle pas qui elle est réellement, mais il influence naturellement l'envie d'aller vers elle ou non.

Aujourd'hui, vos réseaux sociaux jouent exactement ce rôle pour votre établissement. Avant de réserver une table, beaucoup de personnes visitent votre page Facebook ou Instagram.
Elles regardent vos photos, l'ambiance qui s'en dégage, la cohérence de votre identité et la manière dont vous présentez votre restaurant.

En quelques instants, elles se font déjà une idée.

Le bouche-à-oreille n'a pas disparu, Il a simplement changé de forme.

Les réseaux sociaux sont devenus la première recommandation que vos futurs clients consultent.
C'est souvent là que naît l'envie de découvrir un lieu… ou de l'oublier.

Quand quelqu'un découvre votre page aujourd'hui, est-ce qu'elle lui donne envie de réserver une table ou de continuer à faire défiler son écran ?

𝐃𝐞 𝐧𝐨𝐦𝐛𝐫𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐢𝐫𝐢𝐠𝐞𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐬𝐭𝐢𝐬𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐧 𝐩𝐞𝐧𝐬𝐚𝐧𝐭 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐞́𝐭𝐚𝐛𝐥𝐢𝐬𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐦𝐚𝐧𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́.Avec ...
27/07/2026

𝐃𝐞 𝐧𝐨𝐦𝐛𝐫𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐢𝐫𝐢𝐠𝐞𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐬𝐭𝐢𝐬𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐧 𝐩𝐞𝐧𝐬𝐚𝐧𝐭 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐞́𝐭𝐚𝐛𝐥𝐢𝐬𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐦𝐚𝐧𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́.

Avec le temps, j’ai remarqué que le problème est souvent ailleurs.

Ils manquent de précision.

Ils veulent attirer les familles, les touristes, les amateurs de cocktails, les passionnés de sport, les personnes qui cherchent le calme… et celles qui veulent faire la fête.

Avec le même message.
La même communication.

À force de parler à tout le monde, ils deviennent difficiles à comprendre.

Et lorsqu’un client ne comprend pas ce qui rend un lieu unique, il trouve rarement une bonne raison de le choisir.

Je pense souvent à une lentille.
Elle ne crée pas la lumière, elle la concentre.

Une identité de marque fonctionne de la même manière.

Elle ne crée pas la valeur d’un établissement.

Elle révèle ce qui le rend désirable aux yeux des bonnes personnes.

C’est pour cette raison que deux établissements proposant une cuisine similaire ou une ambiance comparable peuvent obtenir des résultats très différents.

L’un cherche à plaire au plus grand nombre.

L’autre sait précisément quelle expérience il promet, à qui il s’adresse et ce qu’il veut laisser dans la mémoire de ses clients.

Avec le temps, j’ai compris que la communication digitale n’a pas pour mission d’attirer tout le monde.

Elle doit d’abord attirer les personnes qui se reconnaîtront dans votre établissement car ce sont elles qui reviendront, qui en parleront autour d’elles.

Et qui construiront, peu à peu, la réputation que la publicité seule ne pourra jamais acheter.

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social media Strategist

𝐎𝐧 𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐭 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐪𝐮𝐞 𝐣𝐚𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐫𝐚𝐩𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐮𝐱 𝐥𝐢𝐞̀𝐯𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬.Ce proverbe existe depuis longtemps.Et plus j’observe le...
25/07/2026

𝐎𝐧 𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐭 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐪𝐮𝐞 𝐣𝐚𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐫𝐚𝐩𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐮𝐱 𝐥𝐢𝐞̀𝐯𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬.

Ce proverbe existe depuis longtemps.

Et plus j’observe les établissements, plus je trouve qu’il reste d’actualité.

Pendant plus de dix ans, j’ai travaillé comme DJ dans des lounges, des restaurants, des hôtels et des clubs.

J’ai vu des établissements vouloir satisfaire tout le monde.

En début de soirée, la musique était rétro.
Une heure plus t**d, afro.

Ensuite house, puis les variétés etc.

À chaque changement, une partie de la salle semblait retrouver le sourire… pendant qu’une autre perdait peu à peu l’envie de rester.

Au fil de la soirée, chacun avait entendu quelques morceaux qu’il aimait.

Mais très peu avaient l’impression que cet endroit avait été pensé pour eux.

Avec le temps, j’ai compris que le problème n’était pas la musique.

C’était l’absence de choix.

Aujourd’hui, je retrouve le même phénomène.

Des établissements veulent être à la fois un restaurant , un lounge, un bar festif, un espace de coworking et un club.

Ils essaient de parler à tout le monde et finissent par devenir difficiles à définir.

Pourtant, un lieu dont on ne sait pas expliquer la personnalité est aussi un lieu que l’on recommande difficilement.

Choisir ne consiste pas à fermer la porte à certains clients.

Choisir, c’est permettre aux bonnes personnes de se reconnaître immédiatement.

Je crois qu’une identité forte ne se construit pas uniquement avec ce que l’on décide de faire.

Elle se construit aussi avec ce que l’on accepte de ne pas faire.

C’est souvent à cet endroit que naissent les marques dont on se souvient.

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social media Strategist

𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐜̧𝐚𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐫 𝐥𝐞 𝐭𝐨𝐢𝐭.Quand une maison sort de terre, on ne voit presque rien au d...
22/07/2026

𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐜̧𝐚𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐫 𝐥𝐞 𝐭𝐨𝐢𝐭.

Quand une maison sort de terre, on ne voit presque rien au début.

Il y a les fondations.

Du béton et des ouvriers qui travaillent.

Ce n’est pas la partie la plus impressionnante.

Pourtant, personne ne demande où est le toit.

Parce que tout le monde sait qu’une maison solide commence par ce qui restera invisible une fois les travaux terminés.

Cette image me revient souvent lorsque je visite un restaurant, un lounge, un hôtel ou un bar.

Je vois une nouvelle peinture, de nouveaux employés.

Une nouvelle carte.

Une communication plus active.

Ces changements peuvent améliorer un établissement.

Mais je me demande toujours sur quoi ils reposent.

Quand deux clients repartent avec des impressions complètement différentes, le problème est rarement la décoration.

Quand personne ne sait expliquer ce qui rend un lieu unique, le problème est rarement le logo.

Et quand chaque membre de l’équipe donne une expérience différente, c’est souvent que les fondations n’ont jamais été clairement définies.

Avec le temps, j’ai compris qu’une identité ne se limite pas à ce que les clients voient.

Elle guide les décisions, aligne les équipes.

Elle donne une cohérence à chaque détail de l’expérience.

Quand les fondations sont solides, tout le reste devient plus facile à construire.

Avant de transformer votre établissement, posez-vous une question.

Êtes-vous en train de changer le toit… ou de renforcer les fondations qui soutiennent toute votre marque ?

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social Media Strategist

𝐋’𝐞𝐚𝐮 𝐧𝐞 𝐛𝐨𝐮𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐚𝐮 𝐦𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐮̀ 𝐥’𝐨𝐧 𝐚𝐥𝐥𝐮𝐦𝐞 𝐥𝐞 𝐟𝐞𝐮.Quand on pose une casserole sur le feu, il ne se passe presque rien.L...
21/07/2026

𝐋’𝐞𝐚𝐮 𝐧𝐞 𝐛𝐨𝐮𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐚𝐮 𝐦𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐮̀ 𝐥’𝐨𝐧 𝐚𝐥𝐥𝐮𝐦𝐞 𝐥𝐞 𝐟𝐞𝐮.

Quand on pose une casserole sur le feu, il ne se passe presque rien.

L’eau reste froide, puis elle devient tiède.

Minute après minute, elle accumule de la chaleur.
Et soudain, elle se met à bouillir.

On pourrait croire que tout se joue à cet instant.

En réalité, ce moment se préparait depuis le début.

Cette image me revient souvent lorsque j’observe les clients dans un établissement.

Beaucoup pensent qu’un client décide de revenir au moment où il goûte son plat ou règle son addition.

Je crois que cette décision commence bien plus tôt.

Dès qu’il franchit la porte, dans la façon dont il est accueilli.

Dans le regard de l’équipe ou encore dans l’ambiance qu’il découvre.

Chaque détail ajoute quelque chose à son expérience ou lui enlève quelque chose.

Au moment de repartir, il ne garde pas en mémoire un seul instant.

Il repart avec l’impression laissée par l’ensemble de son passage.

Avec le temps, j’ai compris qu’une belle expérience ne repose presque jamais sur un moment exceptionnel.

Elle naît d’une succession de détails cohérents.

Comme une eau qui chauffe lentement avant d’atteindre son point d’ébullition.

La prochaine fois que vous observerez vos clients, ne regardez pas seulement ce qui se passe à table.

Demandez-vous ce qu’ils ressentent dès les premières secondes. Car c’est souvent là que commence leur envie de revenir.

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social Media Strategist

𝐔𝐧 𝐞́𝐜𝐡𝐨 𝐧’𝐢𝐧𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐣𝐚𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐯𝐨𝐢𝐱.Vous avez peut-être déjà crié dans une vallée ou face à une montagne.Quelques seconde...
18/07/2026

𝐔𝐧 𝐞́𝐜𝐡𝐨 𝐧’𝐢𝐧𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐣𝐚𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐯𝐨𝐢𝐱.

Vous avez peut-être déjà crié dans une vallée ou face à une montagne.

Quelques secondes plus t**d, votre voix revient.

C’est l’écho.

Il ne change pas vos mots, ne les rend pas plus beaux.
Il renvoie simplement ce qu’il a reçu.

Cette image me revient souvent lorsque j’observe la communication de certains établissements.

Beaucoup attendent des réseaux sociaux qu’ils transforment leur restaurant, leur lounge, leur hôtel ou leur bar.

Ils investissent dans de belles photos.
Des vidéos.

Des campagnes publicitaires.
Tout cela peut attirer l’attention.

Mais cela ne peut pas créer ce qui n’existe pas.

Si l’expérience laisse les clients indifférents, la communication ne leur donnera pas envie de revenir.

Si un établissement manque de personnalité, elle ne lui en inventera pas une.

En revanche, lorsqu’un lieu possède une identité claire et offre une expérience dont les clients se souviennent, la communication prend toute sa valeur.

Elle amplifie ce qui existe déjà, fait voyager cette histoire de personne en personne.

Comme un écho.

Elle ne crée pas la voix, elle la porte plus loin.

C’est pour cette raison que je résume mon approche en une phrase.

L’âme d’abord. Le digital ensuite.

Avant de publier votre prochain contenu, posez-vous une question.

Votre communication révèle-t-elle fidèlement ce que votre établissement est… ou essaie-t-elle de faire entendre une voix qui n’existe pas encore ?

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social Media Strategist

𝐔𝐧𝐞 𝐟𝐢𝐥𝐞 𝐝’𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐚𝐭𝐭𝐢𝐫𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐣𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐬.Vous avez sûrement déjà vécu cette scène.Vous marchez dans une rue.Au loi...
17/07/2026

𝐔𝐧𝐞 𝐟𝐢𝐥𝐞 𝐝’𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐚𝐭𝐭𝐢𝐫𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐣𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐬.

Vous avez sûrement déjà vécu cette scène.

Vous marchez dans une rue.

Au loin, plusieurs personnes attendent devant un établissement. Sans même le connaître, vous ralentissez.

Vous regardez.

Vous vous demandez ce qui peut bien s’y passer.

C’est presque instinctif.

Nous sommes naturellement attirés par les lieux qui semblent déjà attirer les autres.

Cette image me revient souvent quand j’observe des restaurants, des lounges ou des hôtels.

Beaucoup investissent dans leur décoration.

Dans leur communication et leurs réseaux sociaux.

Tout cela peut donner envie de regarder.

Mais ce qui donne vraiment envie d’entrer se trouve souvent ailleurs.

Sur les visages des clients.

Dans leurs sourires et leur conversation prolongée.

Dans une table où personne ne semble pressé de partir.

Ces détails envoient un message silencieux.

« Il se passe quelque chose ici. »

Avec le temps, j’ai compris que les clients ne remplissent pas seulement un établissement.

Ils construisent sa réputation, leur présence rassure.

Leur comportement inspire confiance.

Ils deviennent la preuve que l’expérience mérite d’être vécue.

La communication peut attirer un premier regard.

Mais ce sont les clients qui donnent une raison de franchir la porte.

La prochaine fois que vous regarderez votre établissement, ne comptez pas seulement les personnes présentes.

Demandez-vous ce que leur présence raconte à ceux qui passent devant.

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social Media Strategist

𝐎𝐧 𝐧𝐞 𝐬𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐜𝐡𝐞𝐳 𝐬𝐨𝐢 𝐝𝐞̀𝐬 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐬𝐞𝐜𝐨𝐧𝐝𝐞.Quand vous entrez chez quelqu’un pour la première fois, vous prenez...
16/07/2026

𝐎𝐧 𝐧𝐞 𝐬𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐜𝐡𝐞𝐳 𝐬𝐨𝐢 𝐝𝐞̀𝐬 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐬𝐞𝐜𝐨𝐧𝐝𝐞.

Quand vous entrez chez quelqu’un pour la première fois, vous prenez rarement place comme si vous connaissiez déjà les lieux.

Vous observez, vous regardez où vous asseoir.

Vous écoutez les conversations et cherchez à comprendre l’ambiance.

Puis, peu à peu, vous vous détendez.

C’est un réflexe naturel.

Cette scène me revient souvent quand un client pousse la porte d’un restaurant, d’un lounge, d’un hôtel ou d’un bar.

Avant même de regarder la carte, il commence déjà à se faire une opinion.

Il observe l’accueil, remarque l’attitude de l’équipe.

Il écoute le niveau sonore et regarde les autres clients.

Sans s’en rendre compte, il compare ce qu’il découvre à tous les établissements qu’il a déjà connus.

Une question se pose alors, en silence :

« Est-ce que je me sens bien ici ? »

La réponse ne dépend jamais d’un seul détail.

Elle naît de l’ensemble.

De l’atmosphère, des regards, du rythme du service.

De la façon dont le lieu fait sentir au client qu’il est à sa place.

Avec le temps, j’ai compris qu’on ne revient pas seulement dans un établissement où l’on a bien consommé.

On revient plus facilement dans un lieu où l’on s’est senti attendu, accueilli et naturellement à l’aise.

Avant d’ouvrir les portes de votre établissement demain, posez-vous une question.

Que ressent un nouveau client pendant ses soixante premières secondes… avant même qu’un seul mot soit échangé ?

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social Media Strategist

𝐎𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐧𝐧𝐚𝐢̂𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐟𝐨𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐝’𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐯𝐮 𝐬𝐨𝐧 𝐯𝐢𝐬𝐚𝐠𝐞.Cela m’est arrivé plus d’une fois.Quelqu’un marche ...
15/07/2026

𝐎𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐧𝐧𝐚𝐢̂𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐟𝐨𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐝’𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐯𝐮 𝐬𝐨𝐧 𝐯𝐢𝐬𝐚𝐠𝐞.

Cela m’est arrivé plus d’une fois.

Quelqu’un marche au loin, son visage est encore invisible.

Et pourtant, je sais déjà de qui il s’agit.
Ce n’est ni sa tenue, ni sa coiffure.

C’est sa démarche.

Avec le temps, chacun développe une façon de marcher qui lui est propre.

Il ne cherche pas à se faire remarquer.

Il avance simplement comme il est.

Cette image me revient souvent lorsque j’entre dans un établissement.

Certains lieux ont, eux aussi, leur propre démarche.

Dès les premières minutes, tout semble raconter la même histoire.

L’accueil., l’ambiance.
La musique., l’attitude de l’équipe.

Chaque détail donne la même impression.

À l’inverse, d’autres établissements changent de personnalité au fil des tendances.

Ils ressemblent à ce qui fonctionne ailleurs.

Puis changent à nouveau quelques mois plus t**d.

À force de vouloir ressembler aux autres, ils deviennent difficiles à reconnaître.

Avec le temps, j’ai compris qu’une identité ne sert pas à être différente à tout prix.

Elle sert à être reconnaissable.

Quand un établissement sait vraiment qui il est, il n’a plus besoin d’imiter.
Sa personnalité devient visible dans les plus petits détails.

La prochaine fois que vous entrerez dans votre établissement, faites un exercice.

Imaginez que le logo a disparu, que le nom n’existe plus.

Qu’est-ce qui permettrait malgré tout à un client de dire : “Je sais exactement où je suis.” ?

Eitel “Joss” KASSE
Brand & Social Media Strategist

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Douala

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